为切实做好工程质量安全领域信访投诉处理工作，有效化解矛盾纠纷、维护群众合法权益，5月12日，省住房城乡建设厅召开全省工程质量安全领域信访工作部署视频会。局相关科室、局属相关单位参会，各县（市、区）住房城乡建设局相关科室、质量安全部门同步自行组织收听收看。

会上，省住房城乡建设厅通报了全省工程质量安全领域信访投诉工作情况，并对下一阶段重点工作进行全面安排部署。省厅会议结束后，市住房城乡建设局立即召开续会，就深入贯彻落实省厅会议精神进行再部署、再压实、再推进。

    会议强调，要提高政治站位，把信访投诉工作作为倾听群众呼声、解决群众急难愁盼的重要抓手，聚焦工程质量安全突出问题开展专项排查整治，强化部门协同联动，高效回应群众关切，切实维护人民群众合法权益。

    要规范办理流程，严管投诉受理、核查、处置、反馈、回访全环节，坚决整治办理不及时、走过场、不到位等问题，全面实行台账式管理、闭环式处置，确保“事事有回音、件件有着落”。加大信用惩戒力度，倒逼企业落实主体责任，从源头压降重复投诉。

    要强化制度保障，严格落实属地管理、分级负责、谁主管谁负责原则，全面推行首接负责、限时办结、回访复核、责任追究等制度，依托省市信访投诉平台，实现全流程数字化监管，不断提升投诉处理质效与群众满意度。

下一步，全市住建系统将以此次会议为契机，扛牢责任、狠抓落实，全力推动工程质量安全领域信访事项高效化解，为住建事业高质量发展营造和谐稳定环境。