7月22日下午，市住房城乡建设局党组成员、副局长邱成峰主持召开12345政务热线工单办理协调推进会。相关部门负责人约20人参会。

会议通报了当前12345政务热线运行情况，就优化流程、对标提升、积件攻坚、反馈回访等热线办理关键环节作了安排。针对未办结工单，各承办单位结合自身职责和法律法规梳理分析了办理工作中的突出问题、疑难事项。

会议要求，各单位一要改进工作作风，积极主动与群众沟通联系，确保群众诉求一办到底，不积压、不推诿、不搪塞应付；二要强化责任担当，加强催办协调，所有工单要按照时间节点进行催办，严防出现超期工单；三要完善办理流程，做到事前主动联系、事中高效处置、事后及时反馈，进一步提高工单办结率和满意率，切实解决群众急难愁盼问题。