为进一步加强全市政务新媒体管理，促进全市政务新媒体的健康发展，根据《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》结合我局实际情况，制定本办法。

第一章  总  则

第一条  本办法所指的新煤体平台，指以单位（市住建局及局属单位）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端等（以下简称新煤体）

第二章  管理制度

第二条  市住建局办公室是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。

第三条  新媒体的开通及信息变更。局属各单位开通官方新媒体，必须填写《三门峡市住房和城乡建设局政务新媒体运营人员登记备案表》，对相关情况〔如平台名称、平台类型、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经各单位主要负责人签字并加盖公章，报局办公室审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理员变更，应重新填写《三门峡市住房和城乡建设局政务新媒体运营人员登记备案表》，并及时报局办公室备案。

第四条  实行季度检查制度。局办公室每季度开展一次政务新媒体监督检查，检查不合格的须立即进行整改。如不能保证平台正常运行，须及时注销其账号或通过新媒体平台关闭其账号。

第五条  新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。

第三章  信息发布

第六条  各单位根据实际情况设置1名管理员，负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。

第七条  新媒体发布信息范围包括:

（1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；

（2）定期或适时发布重点工作与政策，适时回应社会热点问题，

(3) 即时通报突发事件的动态信息与应对措施，提供便民服务措施、生活常识等。

（4）行业形象宣传、文化建设、公益活动等；

（5）经领导批准发布的信息；

(6) 及时通报突发事件的动态信息与应对措施，提供便民服务措施、生活常识等。

第八条  新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言、生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。

第九条  新媒体发布的信息应严格履行审核程序，由管理员收集、整理，并提出发布申请，经单位主要领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。新媒体平台建设管理单位对所发布内容的真实性负责，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。

第十条  信息发布频率1-2天发布一次为基础，并根据各部门工作情况和宣传需要调整。

第十一条  新媒体用户通过官方新媒体咨询业务，相应单位应及时回复。如不能即时回复，应承诺答复期限。

第四章  信息安全

第十二条  新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。

第十三条  新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管，确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。

第五章  网上民意诉求（网上信访）

第十四条 及时受理、限时回复群众（网民）提出人合理化建议、投诉和信访事项。

第十五条 政务微博管理员使用电脑及手机客户端平台进行操作，责任部门应当在第一时间予以响应，原则上工作日不超过4小时，休息日不超过24小时。

第十六条 限时办结制：

（1）业务咨询类（政策解释类）问题，2个工作日内回复完毕；

（2）建议意见、投诉举报类问题，5个工作日内回复完毕；

（3）对涉及部门较多、情况较为复杂、需协商解决的问题，15个工作日内回复完毕；

（4）发现舆情事件，及时响应、及时上报、及时发布。及时通报突发事件的动态信息与应对措施。

第六章  附  则

第十七条  本办法由市住建局办公室负责解释，自发布之日起施行。